Programme de formation : ITIL Foundation - Les Meilleures Pratiques pour Structurer et Gérer votre Système d'Information

 

 

Contenu Du Programme

Introduction

  • Objectifs et principes d'ITIL
  • Historique
  • Concepts fondamentaux
  • Définitions fondamentales.

Soutien des Services (Service Support) : Buts et descriptions des processus

  • Le Centre de services (Service Desk) : point de contact unique entre le service informatique et les utilisateurs, cette fonction surveille l'environnement informatique
  • La gestion des Incidents (Incident Management) : ce processus a pour but de résoudre le plus rapidement possible ou de minimiser l'impact des incidents.
  • La gestion de Problèmes (Problem Management) : ce processus améliore la qualité de l'infrastructure informatique en identifiant les causes des incidents.
  • Gestion des Configurations (Configuration Management) : comment maîtriser les éléments de l'infrastructure informatique
  • Gestion des Changements (Change Management) : s'assurer que toute modification de l'infrastructure est autorisée, efficace et comporte un risque acceptable pour les services informatiques existants.
  • Gestion des Mises en Production (Release Management) : le but est de protéger l'environnement de production.

Fourniture des services (Service Delivery) : Buts et descriptions des processus

  • Gestion des contrats de Services (Service Level Management)
  • Gestion Financière (Service Financial Management) : ce processus est responsable de l'identification, du calcul et du management des coûts des services informatiques.
  • Gestion de la Capacité (Capacity Management) : déterminer les ressources informatiques nécessaires qui correspondent aux besoins des clients.
  • Gestion de la Disponibilité (Availability Management) : garantir le bon fonctionnement de l'informatique en anticipant les défaillances et proposant des améliorations.
  • Gestion de la Continuité des services (Continuity Management) : ce processus est lancé en cas de sinistre. Il s'appuie sur l'analyse de risques, la planification et la mise en oeuvre de solutions alternatives.
  • Gestion de la Sécurité (Security Management) : ce processus gère la sécurité des services informatiques délivrée aux clients.

PUBLIC CONCERNÉ

  • DSI , DAF, chef de projet informatique. Directeur qualité, responsable qualité. Directeur de l'organisation, organisateur.

OBJECTIFS

  • Comprendre les principes et les bénéfices d'ITIL®.
  • Comprendre les processus et les rôles clés liés à la Gestion de Services Informatiques (IT Service Management).
  • Prise de conscience de la nécessité de l'alignement de la stratégie des services informatiques avec la stratégie de l'entreprise.
  • Se préparer à la certification ITIL Fondation.
  • Ce stage peut être suivi du passage de la certification ITIL : examen d'une heure réalisé en fin de stage ou dans la semaine qui suit.
  • Facturation des supports certifiés et des passages de certification en supplément des coûts pédagogiques de la formation.

PRÉREQUIS

  • Une expérience dans le secteur informatique.

DURÉE

  • 3,5 jours

DATES

TARIF

  • Nous consulter
RECEVEZ VOTRE PROPOSITION PERSONNALISEE (PROGRAMME, TARIF) EN 1 MINUTE !
Pour cela, c'est simple et rapide, entrez vos coordonnées :


Name
Vous êtes *
Formation financée par *
Civilité *
Votre nom *
Votre prénom *
Votre tél *
Votre email *
Société
Pays *
Choisissez votre formation *
Et votre matière *

Veuillez remplir tous les champs obligatoires.

Nous vous garantissons la stricte protection de vos données personnelles, en conformité avec la loi en vigueur

Notre Charte de confidentialité et Cookies