Programme de formation : Gérer les conflits au quotidien

 

 

Contenu Du Programme

Identifier le conflit

  • La nature du conflit, les causes et éléments déclencheurs, la dynamique conflictuelle
  • La négativité
  • Les étapes d'évolution du conflit

Communiquer en situation de tension

  • Les filtres de la communication
  • La communication verbale et non verbale
  • Prévenir les conflits par la communication : respecter le point de vue de l'autre, sortir de l'opposition, identifier les sous-entendus nuisibles

Résoudre les conflits

  • La notion de contrainte et de pouvoir
  • Identifier les points d'accord et les différences
  • Identifier et utiliser sa marge de manoeuvre
  • S'ouvrir pour rétablir la confiance
  • Comprendre les jeux psychologiques pour les éviter et ne pas les reproduire
  • Identifier les préalables à l'accord mutuel

La régulation, la médiation ou l'arbitrage

  • Mettre en place une médiation
  • Réguler et traiter les transgressions
  • Utiliser l'arbitrage au bon moment
  • Mettre en place de nouvelles règles du jeu

PUBLIC CONCERNÉ

  • Toute personne souhaitant optimiser leurs qualités de communication.

OBJECTIFS

  • Prévenir les situations délicates par une communication adaptée
  • Faire face au conflit
  • Négocier une sortie au conflit profitable aux 2 parties

PRÉREQUIS

  • Expérience de l'encadrement, de la gestion d'équipe

DURÉE

  • 2 jours

DATES

TARIF

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