Nos formations en Accueil physique et téléphonique

enjeux d'un bon accueil

Enjeux d'un bon accueil

L’accueil, qu’il soit physique ou téléphonique, est généralement la première approche vers une entreprise. Un mauvais accueil entache directement la réputation d’une entreprise auprès des clients ou des prestataires. Au contraire un bon accueil donne une bonne image de l’entreprise et sert notamment à fidéliser la clientèle.

 

 

 

 

techniques de l'accueil

Techniques de l'accueil

Comme tous les domaines professionnels, l’accueil requiert certaines méthodes et techniques à connaître afin de réussir votre mission. Par exemple, une formation vous permet d’apprendre à gérer votre stress en cas de surcharge d’appels, à faire face aux imprévus.

 

gestion des conflits

Gestion des conflits

Les formations accueil physique et téléphonique vous permettent également d’apprendre à réagir face à un interlocuteur agressif. Parce qu’il est parfois difficile de garder son sang-froid ou son calme, nos formations vous apprennent notamment à répondre aux demandes d’un interlocuteur mécontent ou à faire face aux incivilités.

 

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