Cours et formation Prévention et gestion des conflits et incivilités

Avec les formations de gestion de conflits et d’incivilité redécouvrez des fondamentaux de l’accueil, identifier des éléments déclencheurs pour gérer les situations difficiles. Certains signes précurseurs peuvent prévenir d’une personne potentiellement agressive. Au cours de ces formations vous apprendrez à prévenir et à agir face à une situation de conflit ou d’incivilité. Adopter une situation de désamorçage, d’écoute active ou encore savoir introduire du calme dans l’échange sont quelques objectifs de nos modules. Nos formations sont dispensées à partir de votre propre vécu, et encadré par des coachs et des experts en PNL.

 

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