S'adapter à des situations de communication commerciale en anglais : comprendre les besoins du client, les reformuler, lui faire une proposition commerciale et répondre à ses objections.
Pouvoir animer des présentations commerciales devant un client
Connaître les documents professionnels indispensables.
Programme de la formation
La compréhension orale
Savoir être percutant dans l'expression d'une idée, d'un message, d'un argument
Répondre aux questions posées, apprendre à poser correctement des questions
Bâtir des transitions claires dans un exposé
Reformuler un besoin ou une demande d'un client
L'accueil commercial en anglais
Faire préciser l'identité de l’interlocuteur : épeler un nom, manier les chiffres avec aisance, numéros de téléphone, dates, heures
Se présenter, présenter l'entreprise, les formules de politesse
Consolidation des compétences linguistiques
Remise à niveau des connaissances grammaticales
Travail d'approfondissement du vocabulaire commerciale propre au secteur d'activité
Rédaction de documents commerciaux
Lettres, fax, email : structure et présentation, contenu et style, les différents types de lettres (proposition commerciale, réponse à des réclamations, relance des impayés, demande de renseignements)
Documents commerciaux : documents de vente, bancaires
Pouvoir négocier en anglais avec un client ou un fournisseur
Ecouter activement et repérer les phrases clés
Reformuler et faire préciser la pensée de son interlocuteur
Développer son argumentaire commerciale
Apprendre à convaincre et à traiter les objections
Durée
Ogranisation de la formation
Nos conseillers sont à votre disposition pour vous proposer, en fonction de votre niveau initial et de vos objectifs, la formule la plus adaptée.
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